Jeszcze kilka lat temu klient, który szukał restauracji, mechanika, salonu kosmetycznego, dentysty, sklepu albo firmy usługowej, najczęściej pytał znajomych o polecenie. Dziś ten proces bardzo często zaczyna się w Google. Użytkownik wpisuje nazwę usługi, sprawdza najbliższe firmy, porównuje oceny, czyta komentarze i dopiero potem decyduje, z kim się skontaktować.